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歌舞伎町のホテル支配人のクレーム対応から考えるマーケティング

歌舞伎町のホテル支配人のクレーム対応から考えるマーケティング

新宿歌舞伎町で、長年ホテル支配人を勤めた三輪康子氏。「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」とも呼ばれる人物で、クレーム対応に関してさまざまな「伝説」があります。今回は、三輪さんのクレーム対応に関する逸話を題材にマーケティングとセールスの違いについて...