「 実店舗・施設 」一覧

集客を促し、自社のファン化してリピートさせるカルディコーヒーファームの戦略

集客を促し、自社のファン化してリピートさせるカルディコーヒーファームの戦略

「カルディーコーヒーファーム」といえば、珈琲と輸入食品の店として広く知られています。普段はあまり立ち寄らない場所なのですが、先日ふとしたきっかけから入店し、買い物をしました。なぜ私が普段利用しない店に入店してしまったのか、そのきっかけをお話...

歌舞伎町のホテル支配人のクレーム対応から考えるマーケティング

歌舞伎町のホテル支配人のクレーム対応から考えるマーケティング

新宿歌舞伎町で、長年ホテル支配人を勤めた三輪康子氏。「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」とも呼ばれる人物で、クレーム対応に関してさまざまな「伝説」があります。今回は、三輪さんのクレーム対応に関する逸話を題材にマーケティングとセールスの違いについて...